Política de Privacidade

1) Quais dados coletamos

2) Bases legais (LGPD)

• Execução de contrato (art. 7º, V): análise técnica, orçamento, prestação do serviço, suporte e logística.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços e comunicação institucional necessária.
• Consentimento (art. 7º, I): marketing opcional, cookies não essenciais, autorizações específicas (ex.: abertura física de mídia).
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): obrigações fiscais, contábeis e consumeristas.
• Dados sensíveis (art. 11): somente se inevitável para o caso, com restrição de acesso e salvaguardas adicionais.

3) Para que usamos seus dados

• Receber e qualificar o chamado técnico; manter cadeia de custódia.
• Realizar diagnóstico e recuperação em laboratório próprio; comunicar hipóteses de falha, prazos e custos.
• Validar resultado (amostras/estruturas) e preparar a entrega dos dados.
• Atender suporte, garantia comercial e pós-atendimento.
• Melhorar o site e campanhas (métricas agregadas/cookies com consentimento).

4) Compartilhamento

• Fornecedores estritamente necessários (ex.: cobrança, hospedagem, e-mail/WhatsApp, logística, analytics) sob contratos de confidencialidade e instruções de tratamento.
• Terceiros técnicos quando indispensável (ex.: aquisição de peças/serviços especializados), comunicados previamente quando aplicável.
• Autoridades públicas/ordens judiciais quando exigido por lei.
• Não vendemos dados pessoais.

5) Retenção e segurança

• Dados cadastrais e fiscais: pelo prazo legal aplicável.
• Registros técnicos do caso: pelo período necessário para suporte e defesa de direitos.
• Cópias de dados recuperados: mantidas temporariamente apenas pelo prazo informado no orçamento/OS; após esse prazo, eliminação segura.
• Medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco (controle de acesso, criptografia quando aplicável, logs, segregação de ambientes).

6) Cookies

• Essenciais: funcionamento do site e segurança.
• Analíticos/marketing: estatísticas e anúncios — somente com seu consentimento (banner de cookies e configurações do navegador).

Desativar cookies pode limitar funcionalidades.

7) Direitos do titular

• Confirmação de tratamento e acesso.
• Correção, portabilidade, anonimização e eliminação (quando aplicável).
• Informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não consentir.
• Revogação do consentimento e oposição em hipóteses legais.

Para exercer direitos, utilize nosso Canal de Privacidade: [privacidade@recoveryhdd.com.br].

8) Confidencialidade e atendimento emergencial

• Conteúdo tratado com confidencialidade e acesso restrito. NDA disponível quando aplicável.
• Chamados 24/7 podem envolver condições e logística específicas; o sigilo é mantido.

9) Crianças e adolescentes

Atendimentos que envolvam dados de menores exigem consentimento específico dos pais/responsáveis e tratamento limitado ao necessário.

10) Transferências internacionais

Poderá haver transferência para provedores no exterior (ex.: e-mail, hospedagem, analytics), observadas as salvaguardas da LGPD e contratos apropriados.

11) Atualizações desta política

Podemos alterar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização.

12) Contato

Unidade Fortaleza (Sede): Rua Osvaldo Cruz, 01, sala 811 — Meireles, Fortaleza/CE — CEP 60125-151
Unidade Salvador (Filial): Salvador/BA — endereço informado no atendimento.
Canal de Privacidade: [privacidade@recoveryhdd.com.br]
E-mail geral: [contato@recoveryhdd.com.br]
Responsável técnico: Matheus Rodrigues Nastroyanni