Termos de Uso — Recovery HDD

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar nosso site, enviar seu caso, encaminhar mídias/dispositivos, aprovar orçamento ou contratar serviços, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade (LGPD).

2. Abertura de Chamado e Cadastro

• Podemos solicitar dados pessoais e corporativos (nome, e-mail, WhatsApp, empresa, descrição do incidente, número de série etc.).
• Ao enviar o dispositivo, utilizar embalagem adequada e relatar sintomas/ocorrências acelera o diagnóstico.
• Chamados digitais recebem confirmação e protocolo por e-mail/WhatsApp.

3. Diagnóstico Técnico e Orçamento

• Diagnóstico em laboratório próprio com ferramentas específicas para mídias sensíveis.
• Orçamento informa hipótese de falha, nível de intervenção, prazos e custos; validade limitada.
• Abertura física só com autorização expressa.

4. Autorizações, Sigilo e Cadeia de Custódia

• Conteúdo tratado com confidencialidade e acesso restrito; NDA quando aplicável.
• LGPD conforme Política de Privacidade e bases legais adequadas.
• Registro interno de recebimento, armazenamento, manipulação e devolução das mídias.

5. Custos, Pagamentos e Reembolsos

• Valores conforme Tabela de Preço e/ou orçamento.
• Pode haver taxa de diagnóstico/logística, abatível quando previsto.
• Pagamentos via parceiros; dados processados com segurança pelos provedores.

6. Riscos Técnicos e Limitação de Responsabilidade

• Não há garantia de sucesso ou integralidade dos dados; mídias podem estar instáveis.
• Limite de responsabilidade: até o valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses.
• Exclusão de danos indiretos, lucros cessantes e interrupções de negócio.

7. Escopo de Serviços e Dispositivos

• HD: falhas mecânicas, quedas, bad blocks, corrupção, vírus.
• SSD: desgaste de células, TRIM, falhas lógicas, firmware/controladoras.
• RAID/NAS: RAID 0/1/5/6/10, Synology, QNAP etc.
• Bancos de Dados: MySQL, SQL Server, Oracle (exclusões, corrupção, falhas).
• USB/SD: danos físicos, formatação acidental, arquivos corrompidos.
• Apple (APFS/HFS+): MacBook, iMac e outros.

8. Entrega de Dados e Descarte de Mídias

• Entrega em mídia do cliente ou adquirida conosco.
• Cópia temporária apenas pelo prazo informado; eliminação segura após expirar.
• Não retirados no prazo poderão ser descartados tecnicamente conforme lei.

9. Atendimento Emergencial 24/7

• Para incidentes críticos em ambientes corporativos/servidores, sujeito à disponibilidade e logística.
• Chamados emergenciais podem ter tarifa e condições específicas.

10. Propriedade Intelectual

Marcas, logotipos, conteúdos e materiais técnicos pertencem à Recovery HDD ou a terceiros licenciantes.

11. Comunicações e Transparência

Atualizações por e-mail/WhatsApp/telefone informados no cadastro durante diagnóstico, orçamento, execução e validação.

12. Alterações destes Termos

Alterações passam a valer a partir da publicação da nova versão no site.

13. Contato, Responsável Técnico e Foro

Unidade Fortaleza (Sede): Rua Osvaldo Cruz, 01, sala 811 — Meireles, Fortaleza/CE — CEP 60125-151

Unidade Salvador (Filial): Salvador/BA — endereço informado no atendimento.

Responsável técnico: Matheus Rodrigues Nastroyanni

Canais: [contato@recoveryhdd.com.br] • WhatsApp: Clique aqui • Envie seu caso

Aplica-se a legislação brasileira. Foro: Comarca de Fortaleza/CE.